Політика повернення коштів

Ми хочемо, щоб ви були задоволені кожною покупкою. Останнє оновлення: травень 2025 р.

1. Умови повернення

Згідно із законом України «Про захист прав споживачів» не всі категорії товарів підлягають поверненню.
Зокрема, не підлягають поверненню:

  • парфюмерно-косметичні вироби;
  • розчіски, гребенці та щітки масажні;
  • товари в аерозольній упаковці;
  • інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);
  • інші товари, відповідно переліку вказаному у Постанові.

Ми розуміємо, що інколи можуть виникнути непередбачувані ситуації. Навіть у найвідоміших брендів можуть траплятися виробничі недоліки.

2. Пошкоджений або неправильний товар

Якщо ви отримали пошкоджений, дефектний або невірний товар, ми замінимо його або повернемо кошти без жодних додаткових умов. Будь ласка:

  • Сфотографуйте товар та упаковку одразу після отримання.
  • Зверніться до нас протягом 48 годин після отримання замовлення.
  • Надішліть фото та номер замовлення на support@kyshcosmetics.store.

3. Процес повернення

Для ініціювання повернення:

  1. Зв'яжіться з нами за адресою support@kyshcosmetics.store із зазначенням номера замовлення та причини повернення.
  2. Отримайте підтвердження та інструкції щодо відправки.
  3. Надішліть товар на вказану адресу. Витрати на зворотну доставку несе покупець, якщо повернення не пов'язане з нашою помилкою.
  4. Після отримання та перевірки товару ми підтвердимо повернення коштів.

4. Терміни повернення коштів

Після підтвердження повернення кошти будуть зараховані на ваш рахунок протягом 7–10 робочих днів. Терміни можуть відрізнятися залежно від вашого банку. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата.

З питань повернень: support@kyshcosmetics.store